Termos de Uso

Estes Termos regulam o uso da plataforma RAR Agents (a "Plataforma"), oferecida pela RAR Inside Business, CNPJ [CNPJ a preencher], com endereço em [endereço a preencher] ("RAR Inside Business" ou "nós"), à empresa que se cadastra para usá-la (o "Cliente").

A Plataforma é uma ferramenta para empresas se relacionarem com a própria base de clientes pelo WhatsApp: importar contatos, criar campanhas, enviar a primeira mensagem pelo WhatsApp Web do próprio Cliente, contar com um agente de inteligência artificial que conversa e qualifica os interessados, e organizar os leads num quadro comercial.

Ao criar a conta e marcar a caixa de aceite, a pessoa que faz o cadastro declara ter poderes para representar o Cliente e aceita estes Termos e a Política de Privacidade em nome dele.

• O Cliente informa dados verdadeiros no cadastro e os mantém atualizados.
• O Cliente é responsável pelas pessoas da sua equipe a quem dá acesso e por tudo o que é feito com essas contas. Senhas são pessoais e não devem ser compartilhadas.
• Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente pelo e-mail contato@rarinside.com.br.

A Plataforma existe para o Cliente falar com quem já se relaciona com ele: clientes, ex-clientes, pessoas que pediram orçamento ou que forneceram o contato à empresa. O Cliente se compromete a:

• usar apenas contatos obtidos de forma lícita, com base legal adequada na LGPD para receber mensagens da sua empresa;
• não usar listas compradas, alugadas ou obtidas de terceiros, nem fazer prospecção fria, envio em massa indiscriminado ou spam;
• atender prontamente quem pedir para não receber mais mensagens e não voltar a contatá-lo;
• não enviar conteúdo ilegal, enganoso, ofensivo, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• cumprir os termos e políticas do WhatsApp aplicáveis à conta que conectar.

O descumprimento desta cláusula permite à RAR Inside Business suspender o uso da Plataforma, conforme o item 10.

A Plataforma se conecta ao WhatsApp por uma solução de integração própria, que opera sobre o WhatsApp Web e o aplicativo WhatsApp da conta conectada pelo Cliente. Essa integração é independente: não é fornecida, patrocinada, homologada nem mantida pela Meta Platforms, Inc., e não se confunde com a WhatsApp Business Platform, o serviço de mensagens corporativas da própria Meta.

O WhatsApp é um serviço de terceiro. A Meta pode, a qualquer momento e por critérios próprios, restringir, suspender ou banir números, inclusive em razão do volume de mensagens, do padrão de envio ou de denúncias de destinatários.

O Cliente reconhece esse risco e concorda que a RAR Inside Business não se responsabiliza por bloqueio, restrição, suspensão ou banimento de números de WhatsApp, nem pela perda de contatos, conversas, histórico, vendas ou oportunidades que decorram disso. Os limites e intervalos de envio que a Plataforma sugere reduzem o risco, mas não o eliminam.

Recomendamos que o Cliente conecte apenas números comerciais da empresa, dedicados ao atendimento. Todas as conversas do número conectado ficam visíveis para a equipe do Cliente na Plataforma.

• O agente responde e qualifica clientes com base nas informações que o Cliente cadastra (informações da oferta, material, base de conhecimento). O Cliente é responsável pela veracidade dessas informações e pelas ofertas que faz.
• Respostas geradas por inteligência artificial podem conter erros ou imprecisões. O agente não informa preços nem fecha negócios: essas etapas são sempre de uma pessoa da equipe do Cliente.
• O Cliente pode assumir qualquer conversa a qualquer momento, pausando o agente, e deve acompanhar os atendimentos.

Sobre os dados dos clientes que o Cliente importa ou que conversam com o seu número, o Cliente é o controlador e a RAR Inside Business atua como operadora, tratando os dados só para prestar o serviço e conforme as instruções do Cliente. Os detalhes estão na Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.

As condições comerciais (plano, valores, limites e forma de pagamento) são as informadas ao Cliente na contratação. Mudanças de preço são comunicadas com antecedência mínima de 30 dias.

Trabalhamos para manter a Plataforma disponível e segura, mas ela pode passar por interrupções para manutenção, atualizações ou por falhas de terceiros (provedores de internet, de hospedagem, de inteligência artificial ou o próprio WhatsApp). Suporte pelo e-mail contato@rarinside.com.br.

• A RAR Inside Business não responde por danos indiretos, lucros cessantes, perda de receita ou de oportunidades, nem por decisões comerciais do Cliente tomadas com base na Plataforma.
• A responsabilidade total da RAR Inside Business, por qualquer causa, fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos 12 meses anteriores ao fato.
• Nada nesta cláusula afasta responsabilidades que a lei não permite limitar.

• O Cliente pode encerrar o uso a qualquer momento, pelo e-mail contato@rarinside.com.br.
• A RAR Inside Business pode suspender o acesso, com aviso sempre que possível, em caso de descumprimento destes Termos, uso abusivo, risco à segurança ou falta de pagamento.
• Após o encerramento, o Cliente tem 30 dias para pedir a exportação dos seus dados. Depois disso, os dados são excluídos ou anonimizados, salvo o que a lei obrigar a guardar.

A Plataforma, o software, a marca e os materiais da RAR Inside Business pertencem a ela. O Cliente recebe uma licença de uso, pessoal e intransferível, enquanto durar a contratação. Os dados, textos e arquivos que o Cliente cadastra continuam sendo dele.

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são comunicadas com antecedência na Plataforma ou por e-mail, e a data de vigência no topo é atualizada.

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro de [comarca/UF a preencher] para resolver qualquer questão, com renúncia a qualquer outro.